Voor Hauster ontwierp ik een website die klanten stap voor stap door klussen en keuzes begeleidt. Ik keek vooral naar wat een gebruiker precies nodig heeft per moment. De navigatie is ingericht rond taken, de how-to’s zijn opgeknipt in overzichtelijke stappen en formulieren zijn eenvoudiger gemaakt met duidelijke instructies en foutmeldingen. Tijdens de bouw hield ik contact met de developers en leverde ik voorbeelden aan zodat alles goed door te voeren was. Het resultaat was een site die praktischer in gebruik werd en minder vragen opleverde bij de klantenservice.
Wat het opleverde:
• 30% minder supportvragen over basisstappen na lancering van de how-to’s
• 20% snellere taakafronding gemeten in gebruikerstests
• Klantenservice gaf terug dat instructies veel beter aansloten op klantvragen
